矛盾的深圳二手房市场：假房源骗流量，真房源被质疑吃差价

房源信息不够准确，是目前二手房市场存在的其中一个问题，重复房源、虚假房源等更多问题的存在，仍然在困扰购房者。

乐有家数据显示，深圳二手商品住宅约170万套，真正在卖的不超过5万套，而在网络上却存在100多万套在售房源信息——这意味着一名有需求的消费者遇到真房源的概率仅有5%。

网上找房3个月，浏览的竟全是假房源

“假房源是指不是真实在售的房源。”乐有家业务运营中心负责人胡雪琴介绍道。而这类假房源的危害，在一线工作的销售人员早已领教过。

曾有一位老人家从罗湖赶赴南山看房，但看了多套房源都毫无意向。“她是我刚入行不久接待的客户，所以开始我以为客户是质疑我的经验不够，但后面沟通后发现，原来她之前花了3月时间在某平台上浏览的房源，全是假的。”乐有家房产经纪人白铭浩感慨道。

由于中介网站信息繁多，经常会出现“物美价廉”的房源，引诱消费者点击浏览。大部分无经验的购房者都难以辨别真伪，并先入为主，相信了这些“假房源”。而当他们约经纪人去看这些“假房源”时，往往被以“房源有问题，被法院查封了”、“房源卖出去了”等种种借口推脱，并带购房者去看其他条件更差、价格更高的房源。

明知道是假房源，中介为什么还要挂上网站？

“他们这样操作，主要目的是引流、吸引客户进线，毕竟客户都喜欢物美价廉的东西。而等客户进线后，他们就会推荐其他的房子。”入行6年的房产经纪人蔡鑫涛揭露。

虽然是“挂羊头，卖狗肉”，但引流方面确实非常有效，所以导致很多经纪人明知会损害消费者利益，依旧争相模仿，甚至比图美、比价低。

但这些操作的作用仅仅停留在“引流”上。先入为主的观念会导致客户不愿意将就条件相对稍差、价格更高的房源，这也是罗湖老人家看了真房源却无购买意向的最重要原因。

“知道情况之后，我花了一天时间去引导客户的观念，带她去实地观看小区，了解片区的真实价位。”在白铭浩的“科普”下，这位做了3个月无用功的老人家，仅仅在接触真房源后的第三天，便买到了合适的房子。

除此之外，以流量为目的，还会损害业主的利益。

在二手房市场里，业主委托房源时会给出期望的底价，但为了引流，有些经纪人会挂出比业主底价更低的价格吸引买家进线，而买家通常习惯在挂出的价格基础上还能砍砍价，业主却无法接受更低的价格，最终很容易导致谈判破裂，难以成交。

“我们作为经纪人，需要做的是平衡购房者、业主和经纪平台的三方利益，不能为了引流倾斜天平，这样反而会破坏三方利益。”蔡鑫涛表示。

据乐有家交易周期数据显示，在真假房源掺杂的情况下，购房者从找房到成交，平均筛选房源时间为3个月；但若浏览的为真房源，用时可以缩短一半，1.5个月内即可找到合适的房源并成交。

已经服务过3000名客户的吴威认为，在供小于求的深圳市场，假房源不仅仅是耗费买家时间，在房价变动较快的时期，更是在浪费客户的购房资金——原本可以买三房，变成只能买两房；原本可以买次新房，最终只买到老破小。

推真房源却被质疑“吃差价”

这种畸形的市场状况，乐有家早在2015年时就察觉到。

胡雪琴回忆道：“当时我刚接手业务运营中心的工作，着手针对买卖房源中一些痛点，进行市场调研。从反馈结果来看，最大的痛点是网络上充斥的假房源太多，导致客户找房麻烦、找房成本很高；而业主则不了解市场到底有多少房子在卖、实际价格是多少，最终影响他们对价格的判断。”

乐有家一直把“引领行业健康发展，提升行业社会地位”作为公司使命，因而对于这样的客户痛点问题，内部当即达成一致——大力推行真房源，要玩就玩真的！说干就干，乐有家当即研讨制定了非常严苛的真房源标准，不仅杜绝假房源，连房源基本信息都要求必须准确。

然而，所谓“好事多磨”，在从经纪人到客户都习惯了房源信息真真假假的情况下，这样的构想开展起来并不顺利。

蔡鑫涛当时刚入职乐有家，便遇上了真房源制度的推广，“录入的信息要求非常仔细，比如‘朝南’指的是西南还是东南，都需要填写清楚。”刚开始大家都不习惯这种模式，录错信息被处罚的情况并不少见，而每次被处罚的除了经纪人，还有店长和上级领导。

但蔡鑫涛并不觉得这样有什么不好，“我们大家都真的很认同公司推真房源的决定，所以也会坚定的做下去，出现问题就好好纠正自己的失误，不会再犯同样的错误”。

不发假房源引流，难免会导致经纪人的业绩受损，因而乐有家特地为新入行的经纪人们设置了高额的底薪，让他们在无业绩的情况下仍然有较高的收入，不至于做“踩线”的事情。据了解，目前，乐有家在深圳招收本科大学生，入职底薪约为7500元。

胡雪琴表示：“市场上做真房源喊口号的多，但乐有家是真的把真房源做到极致——从总部主管部门到营销的管理人员，再到一线经纪人，都高度重视，坚持在各个环节都推动好真房源服务。”

但在外部，由于很多客户习惯了假的房源，反而开始不信任真房源，导致乐有家经纪人经常遭遇质疑：报价为什么比别的平台高，是不是想要报高价吃差价，是不是能力不行？

为了尽快改变这一现象，对外表明推真房源的决心，乐有家喊出了“假一赔百”的口号。

“我们承诺的事情都会落实，所以有些人发现房源信息有误真的会赔付之后，于是开始专职‘找茬’，有时一周可以收入过万，所以开始时我们甚至一个月赔付数十万。”回想起当初的情景，胡雪琴笑着说：“很感谢他们，如果不是他们的较真，我们也不会一步步地完善真房源制度。”