深房中协:行业规范趋成熟 二手房交易年均纠纷发生率为4.4‰

深圳市房地产中介协会（以下简称“深房中协”）日前召开“深圳市房地产中介协会一季度媒体见面会”，会上对2018年第一季度深圳房地产中介服务状况做了首次发布。

深房中协自2008年起受理深圳市房地产中介纠纷投诉，随着房地产中介行业近10年间自律规范的推进，房地产中介行业服务规范日益趋于成熟化，深圳市二手房交易年均纠纷发生率基本保持在4.4‰。2018年第一季度，深圳房地产中介服务状况整体而言：

一、2018年第一季度投诉总量与去年同期基本持平；投诉高发点集中在“资金纠纷”和“交易信息纠纷”。

二、行业投诉率为4.4‰；

三、查实违规的人员/机构占总投诉量的6%；

四、严重触犯行业底线与职业道德人员，深房中介均纳入“行业黑名单”。该名单累积记入145名违规人员，目前仍在禁业中的有32人；

五、深房中协在处理二手房交易纠纷中发挥充分居中协调作用，受理投诉协调率达65%，有效化解投诉各方矛盾。

解读一：

值得注意的是，本季度深房中协提出一个较容易被忽视的观点，即投诉纠纷的过错方是否就是被投诉方？交易各方的权责应为对等。

举例来说，就“资金纠纷”类投诉中有近23%为佣金纠纷，而此类纠纷往往因为消费者对“房地产中介方在协助买卖双方签订合同后即要求支付佣金（此条款也与合同约定一致）”这一条款存有误解（消费者一般认为应该在协助其完成赎楼、过户等手续后才支付佣金）。

其实，根据《中华人民共和国合同法》及深房中协制定的《深圳市二手房居间服务标准流程》，已经明确了房地产居间服务的内涵，即中介方促成交易双方签订《深圳市二手房预约买卖及居间服务合同》，即实现居间义务，委托人应当按照约定支付佣金。客户如需委托房地产中介或其他专业机构提供额外附加服务的（办理过户、赎楼、交验房、代办手电煤气过户等），应与房地产中介或其他专业机构另行签订书面协议，明确约定服务内容及收费标准，明晰双方的权利义务。

解读二：

二手房交易纠纷多发的主要原因为交易流程不透明、难透明。二手房交易流程复杂，涉及税费，，户口，装修乃至婚姻关系，家庭成员财产状况等多方面信息。

根据投诉处理表明，上述的主要纠纷多为交易各方对应告知的重要事项仅做口头陈述，口头要求，最终难以明确责权。故协会自2016年就推出“两书”——《看楼确认书》和《二手房交易重要事项告知书》，为了将中介方的告知义务及消费者的知情权落实到纸面,将上述易产生的重大交易信息纠纷均落实在纸上，并要求消费者及中介方确认并签字。目前该告知书在实操中体现了其固定交易各方信息的作用；已经市规划国土委肯定，拟作为二手房示范合同文本修订时作为重要提示内容的参考。

解读三：

深圳自2007年步入“存量房时代”（存量房成交套数高于新房成交套数）以来，房地产中介方在住房买卖、租赁服务中发挥着重要作用。伴随行政层面对房地产中介专项整治和监管的力度加大，消费者的维权意识提高，房地产中介行业应正视自身存在的问题，持续加强对从业人员及服务流程的监督与自律，坚持以正面的态度、专业的服务、诚信的职业操守，不断提升房地产中介服务专业水平。

深房中协表示：伴随深圳房地产市场成熟度的日益提高，信守契约精神，严格履行合同已经成为对交易各方的共同要求。因此，消费者也应当自觉信守合约，尊重中介方的服务，共同促进深圳信用社会与契约精神的树立。