万众城钟华:从家居作坊到年销售突破35亿家居生态链的构建者

“守正出新，适者生存，不走弯路，不走捷径”，钟华在采访结束的时候这样总结万众城集团三十年的发展。从汕尾的农村青年到深圳市人大代表，这些年万众城集团累计捐款超过3000万元。受互联网的冲击，整个家居行业发展疲软，万众城逆市增长，2017年销售额突破35亿，究竟是什么样的机缘巧合，让钟华三十年如一日的坚守？记者专访深圳市万众城集团董事长钟华，解读万众城三十年从家居作坊到家居全产业链的蝶变。

深圳市万众城集团董事长钟华

从家居作坊到年交易额突破35亿元平台

作为改革开放的桥头堡，1987年的深圳城市建设正如火如荼地进行,百业待兴,不满20岁的钟华不甘平庸开始创业。钟华告诉记者，当时发现板式家具比较流行，一些青年人结婚，需要添置新的家具，特别是用来放电视机的组合柜，非常畅销，刚好有朋友是从事这方面的工匠，两人不谋而合，办了一个很小的家具厂，就这样一路走来，从无到有，从小到大。

钟华坦言，做了将近10年的家具生产加工，作为生产商始终为产品在奔波，一直在忙于设备的更新换代，再将成品的家具进行售卖，售卖好了才能拿到钱，生产处于产业链的最末端，没有什么主动权。正是基于这样的困扰，钟华后来专心搭建万众城家居广场平台，这个平台的出现，带来了产业结构变革。钟华从家庭小作坊起步，发展到整个家居广场现在有十多个专业卖场，涵盖时尚家私、生活、陶瓷卫浴、灯饰门窗，衣柜橱柜、艺术馆、室内设计园，解决了整个从设计、材料、施工、软装的全产业链，真正实现一站式全产业链的重构再造，2017年，平台年交易额35亿元以上，解决了2万多人就业的问题。

诚信是万众城家居广场的一张名片

随着万众城家居广场这一平台的崛起，商户林立，贸易往来频繁，各种纠纷也纷至沓来，平台建设过程中也面临着新情况、新问题，为保护消费者合法权益，加强对家居广场内从事商品生产、销售和营业性服务的管理，2009年，钟华便开始着手进行诚信制度建设。钟华认为，消费者权益的保护，源头还在于诚信市场环境的建设，在于商家、企业以诚为本。

钟华向记者详细介绍了万众城诚信建设的做法：首先，所有商家进入万众城家具广场就必须缴纳诚信基金，当消费者在万众城购买商品的过程中出现纠纷、协调不下来的时候，万众城就先行给消费者进行赔付，赔付结束我们自家人内部再算账；其次，举办诚信沙龙活动，每两个月召集商户开诚信沙龙，分享诚信带来的意义和收获，对失信的案例进行解刨，从最初的万众城让商户讲诚信，到后来商户内心深处自觉讲诚信，体会到诚信带来的价值；再次，开展诚信商户的评选活动，每年315由万众城工作人员和商户代表成立评选小组，共同来投票选举产生5A级诚信商户，商户可以把这种荣誉挂到店门口，增强消费者的认可度。万众城集团在诚信营商方面所做的探索获得了社会各界的高度认可，公司先后荣膺“广东省诚信守法示范企业”、“广东省文明诚信市场”和“国家诚信示范市场”，去年的深圳市诚信文明现场会和广东省的诚信文明现场会也在万众城召开，近期，深圳市诚信文明表彰大会也将邀请万众城做诚信建设方面的经验分享。

虽然整个家居行业受经济下行压力以及互联网购物等新兴销售模式的影响，近两年，传统建材家居卖场受到了剧烈冲击，但是得益于万众城集团持之以恒的诚信文明建设，万众城家居广场空置率创历史新低，且租金每年以10%以上的速度递增，诚信成了万众城的一张名片。

万众城区位优势突出辐射效应明显

钟华认为，2017毫无疑问是个不平凡的年份——这一年，龙华开启行政区元年的新征程。市委市政府对龙华区赋予新使命，寄望其作为深圳“中轴提升”战略核心区域，要全力打造特区一体化先行区和示范区，建设现代化国际化创新型中轴新城。龙华不仅是深圳作为全国经济中心城市的重要功能拓展区，也是深港衔接和高端服务产业的重要布局区，更是流量经济和通道经济纵横交错的枢纽功能区。居于中轴地带、坐拥北站高铁枢纽，龙华新区无疑将在深圳外溢发展战略实施，及珠三角一体化进程中扮演举足轻重的角色。与罗湖、福田、南山这些行政区相比，龙华不言而喻具有后发优势，因此，我们立足龙华，在龙华成长，在龙华发展，是非常值得庆幸和骄傲的一件事情。

钟华进一步表示，截止2017年，龙华常住人口160.37万人，同比增长3.5%，特别是龙华区地处深圳北地理中心，拥有华南地区面积最大、具有口岸功能的特大型综合交通枢纽——深圳北站，因此，一大批人在市内工作，在龙华居住，加上常住人口，对家居的刚需是非常大的，现在龙华到宝安、龙岗块的中轴地位，万众城是辐射全市的一个家具卖场，也是深圳地区经营面积最大、业态最丰富地理覆盖面积最广的家居装饰及家居商场运营商。

将生活采集馆打造一个泛家居综合体

钟华告诉记者，生活采集馆是我们对传统家居卖场转型升级的一大举措，通常的专业市场都是属于低频消费，人气不足，原因很简单，一次消费之后至少五年不需要买家居建材，现在随着互联网的影响，我们也不断顺应所谓的新零售新商业的要求，注重以客户需求为导向，结合时代发展潮流更加多元化发展。因此，去年万众城启动了生活采集馆布局，整个建筑面积达5万平方米。

远眺万众城创客社区

市场及消费需求在不断变化，我们也一直在探索符合自身发展特色的经营形态。众所周知，深圳是一座年轻的城市，人口平均年龄是33岁,它青春、前卫、富有朝气与活力，是一个引领时尚生活的地方。年轻人推崇时尚生活，我们卖场就推出了时尚家用的一些橱柜厨房。针对年轻人对家居的个性化、时尚化以及空间利用性能的需求，我们将陆续推出一些时尚产品的工坊，在这里参与定制，满足自己个性化的服务。目前生活采集馆招商满场率达到96%，效果是非常不错的，将成为万众城家居转型的一个典范。我们今后会把这个理念融入其他业态，把万众城家居变成泛家居的mall。

随着消费者需求的多元化，传统单一的建材家居卖场已不能满足消费者的需求，因此，我们也开始尝试将单一的经营模式往购物、休闲中心方向转化。比如我们的美学教育、天空农场、时尚餐饮等配套设施，大家每天都可以过来体验、科普、消费，为卖场拉动了不少人气，解决了低频消费、人气不足的问题，过去装修家居生活是物质层面的问题，现在我们注意到精神层面，始终围绕家、生活的范畴商业领域，来开展我们的生态链战略的布局。

要赋予产品丰富的想象和文化内涵

钟华认为，互联网产品一定是标配产品，非标准化产品在互联网是很难做的，在互联网上可以买冰箱，但门窗基本都要定制，很难买到标准的尺寸，因此不是所有的东西都是适合在网上卖的，很多非标准化的产品没有线下是没有办法实现从产品到商品最后的一跳，互联网只是工具，不能完全依赖于线上，一定要与线下形成一种互补。因此，先把内容做好做实，再去标准化，一定具有无穷的生存发展空间。

万众城家居艺术馆（文博会万众城分会场）陈列的秦汉家具展品

万众城专注于做好平台，但不会触碰产品，现在平台上一些新的体验店，有的在布局智能化家居，我们平台引导这些商家走有品质的产品，有艺术含量的产品，这样附加值会更高，作为平台，要及时引导商户关注智能、关注美学、关注文化创意产品。

一些品牌因其设计中注入了相应的文化内涵，赋予产品丰富的想象、内涵或特定的文化和社会地位，能够给拥有者带来溢价、赋予它的高附加值的，产生高溢价能力，这也就是为什么我们要倡导做艺术家居，做文化家居，万众城家居是深圳老字号品牌，通过给室内设计贴上文化的标签，产品的溢价出现大幅提升，商家自然而然会认识到具有文化内涵的产品给他们带来的价值，再过五年，如果我们平台上有一半文化含量高的产品，这个场所就非常了不起了，如果只卖低端的产品，市场会越来越缩水。

守正出新维持企业可持续发展

钟华在接受采访时表示，万众城集团不仅仅是做一个家具平台，是融合了商业地产、商业资本、商业创新的企业，现在有一个商业创新的板块，进驻园区的都是一些新商业的创客，或者说商业派生出来的业态，我们去孵化去培育，给万众城转型升级起到互补的作用。有些资源可以导流，有些好的平台可以在万众城设一个展示平台，比如我们园区有一个互联网营销公司，对店员销售技巧、陈列方式进行培训，教我们店员越来越会卖东西，这就是一个补充，我们的创新板块，始终围绕商业的创新领域进行孵化，万众城也因此焕发出勃勃生机。

万众城家居艺术馆（文博会万众城分会场）陈列的明清家具展品

下半年在龙华大浪有个万众城·尚座开建，立足在时尚小镇的门户，又是一块新的领域，其定位是国际化时尚产业的创新中心，我们也是充满信心，未来两三年呈现给市民。我们从设计开始到品牌的引入，聘请了具有国际视野的资深人士做我们的顾问，同时我们商业资本，也是实现我们传统平台走出去的一个战略，万众城按照传统的卖场走出去是很困难的，通过商业资本去投资去并购是可以走出去的，现在投资了十几个项目，这几个板块互补性是非常强的，很紧密，目前已经取得了初步的效果。万众城围绕新商业领域，始终坚持做我们的主业，守正出新，始终坚持走正道，不忘超越自己，超越过去，不断创新，维持企业的持续发展。

永不停止对现有商业模式的探索

谈到今后的发展，钟华表示，万众城将会布局一个生活工坊的专业街，从商品、场景、体验三方面构建新模式，从供应链体系为用户提供精选优质商品，构建全新消费场景，用互联网技术，实现线上线下一体化消费体验。通过对“人、货、场”三个环节进行了定义，或者是重塑，来引导消费。现在很多消费者通过互联网购买标配产品，未来，追求个性化的产品将会成为消费的趋势，通过布局一些工坊式的场景，消费者自己有一种参与感，在产品里面嵌入一个精神层面的东西，家居工坊必定绽放其特有的魅力。总之，我们永不停止对现有商业模式的探索，守正出新，不走弯路，不走捷径，在前进的路上不断超越自己，相信未来会越来越好。

在采访即将结束的时候，谈及万众城名字的由来，钟华表示，98年的时候长江水灾，公司恰好是从生产家具到转型做平台的关键节点上，刚好央视在举办一个万众一心赈灾晚会的活动，让人深刻感受到中华民族“万众一心，众志成城”的精神力量，才能战胜对各种艰难曲折和风险考验，而企业要做强做大，也离不开这种宝贵财富，第二天就拿万众城这三个字登记注册公司了，这些年一直心怀感恩，感恩深圳给了我们机会，因此也不忘回馈社会，当国家遇到汶川地震等重大自然灾害，也力所能及给社会做一些贡献，这么多年来造桥修路、捐建希望小学，累积捐款捐物超过3000万元，自己不忘初心，从汕尾农村的一个小伙，成长为现在的企业家，成为参政议政的人大代表，政协委员，是社会对自己这么多年来努力的一种认可。

最后，钟华也跟我们分享，自己家庭也非常简单，他本人负责创业，爱人照顾家庭，拥有一个非常幸福的小家庭，是幸运的一员。他认为，一个人只有事业有成，社会认同，家庭幸福才算成功，作为企业家，要把企业治好，把家治好，朋友认同，社会认同。