深圳一小区楼顶漏水楼下“受苦“ 业主维权七年未果

恒星园1栋多户居民投诉因楼顶一住户泳池漏水，家中受潮严重、家具发霉。

南都评点：一个简单的房屋漏水问题，却拖了7年仍未能解决，当事人前前后后找了不少相关单位，他们也介入协调并给出指引，但并无圆满结果。其中症结在哪？如果此事属于邻里纠纷，那么除了居间协调之外，相关单位又能否做得更多？

房屋出现漏水，这对于任何一户人家来说都是一件头疼不已的事情，而更让人们吃不消的是，房屋漏水背后的艰辛维权历程。近日，家住福田区恒星园1栋6D的余女士向记者反映，自家房屋从2009年开始出现漏水，七年间余女士前前后后找了物管、街道办、市住建局等相关单位，但都未能有效解决，“现在我每天需要做两件事情，一边是跟我家渗水的墙壁‘较劲’，另一边是跟物管、政府部门‘较劲’”。

对此，恒星园小区物管盛孚物业回复称，漏水原因经查属于楼顶11B业主私自改造管道所致，属于业主之间的纠纷，物管只能从中协调。而深圳市住建局与香蜜湖街道办均表示，已组织业主进行多次协调，但未能协调成功，建议业主走司法程序解决。

业主：物管只是简单粉刷

恒星园小区位于侨香路旁，始建于1998年，从起售当天的5千元均价到现在的6万多元的均价，该小区一直以来都算是不折不扣的豪宅小区。家住1栋6D的余女士是1999年入伙的第一批业主，她告诉记者，一直到2008年，自己的房屋都未出现过漏水现象，但在2009年，家里的厕所墙壁和靠近厕所的一间卧室便出现了无休止的墙壁渗水、漏水现象。水从楼上滴落至自家的卧室、卫生间等多个地方。房屋漏水造成卧室的墙体、地板多处受损，而且卫生间的吊顶等也遭到破坏。

余女士表示，她发现这种情况后，便联系了小区物管，请物管人员前来查看。物管经过多次检查，发现漏水的源头在顶楼11B复式楼层里。“11层建有一座游泳池，问题应该是出在那里。”余女士告诉记者，由于当时11B的业主常年居住在国外，物管便以此为由一直拖着。余女士透露，后来由于自己多次向物管讨说法，物管便派了工作人员对她家进行了简单的粉刷和维修处理，但坚持不到几个月又出现了漏水现象。

与余女士一样，家住恒星园1栋9D的业主曾先生一家同样饱受漏水的困扰，曾先生表示，自己的屋子漏水比余女士家更严重，房间里的床和柜子因为长期漏水潮湿导致霉变，已经换了多次。曾先生还向记者透露，其余楼层均有出现漏水现象，“大家都一肚子火，买来的房子天天漏水，谁能受得了？”有个别业主已经重新装修多次，但因为漏水源头没有得到解决，也起不到任何作用。

现场：屋内墙体霉变严重

11月29日，南都记者来到余女士居住的1栋6D，刚一进门，空气中浓烈的霉变气味便扑鼻而来，随后余女士带领记者前往严重漏水的洗手间和卧室。记者在现场看到，因为漏水严重，淋浴间因为害怕漏电已经停用，余女士一家只能通过另外的方式进行洗漱。

除此之外，因为同样漏水严重，一旁的卧室已经失去了原本住人的功能，改为了杂物房。卧室内靠厕所一边的壁柜已经因为潮湿出现了密密麻麻白色的霉菌，墙壁和天花板更是出现了发黑、脱落墙体的现象，“这屋子住着也不安全，万一哪天被天花板掉下来的脱落物砸到了怎么办”？

纠结：前后维权七年未果

为了此事余女士曾前前后后找寻了物管、街道办、深圳市住建局等多个相关单位长达七年之久，但却没有任何单位能够切实地帮助她将漏水问题彻底解决。

“一开始找物管，物管跟我说这是11B房屋漏水导致的，你只能找11B的业主。”余女士告诉记者，当时11B业主一直不在国内，物管便让自己等11B业主回国之后一起协调才能解决，但是直到1栋11B业主出差回国后，物管又告知自己，该业主已经委托了他人处理该事情，直接联系他即可。“就这样，物管一直拖着没有给我解决”。

此后，余女士先后找了香蜜湖街道办、深圳市住建局等相关政府单位，但除了个别单位出面联系双方开了几次协调会后便不再管理此事。随后，余女士向南都记者出示了一份落款为恒星园管理处的情况说明文件，文件上显示，物管管理处曾就漏水事件与深圳市住建局等相关政府单位多次组织协调会议，其中一条写明曾协调11B业主赔偿五万给予余女士。然而余女士却表示自己从未收到任何人提出给予赔偿五万的说法，甚至自己拿着这份文件找到了当时的11B业主代表，对方明确表示并不愿意赔偿余女士，只是让其通过司法诉讼解决问题。余女士坦承七年维权路已经让她心力交瘁，而物管和相关政府单位处理事情的态度让她看不到事情解决的希望。“根本没有赔偿的事情，他们偏偏说有，这就是他们给我协调的结果，这不是睁着眼说瞎话吗”？

根据余女士的描述，漏水源头在11B楼层里。南都记者为了了解实际情况，拨打了11B业主夏先生的电话，在多次拨通电话的情况下，一直提示无人接听。

回应

市住建局：

双方不接受调解结果

可协调提供司法援助

针对此事，南都记者联系了深圳市住建局相关负责人。该负责人表示，此前的确接到了余女士的信访诉求，深圳市住建局在此前也曾派人到现场进行了查验，查验结果恒星园1栋D户型房屋的确存在常年漏水的情况，但不属外墙质量问题。

针对余女士说的房屋渗漏水是11B业主建游泳池所致，该负责人表示不是因物管公司疏于房屋维护导致，该问题即属于邻里纠纷。自2013年以来，为解决余女士反映的问题，物管公司先后多方联系11B业主，并从中斡旋协调，物管公司已做了该做的工作。市、区住建部门也联合街道办、消防部门、派出所、物管公司先后进行了多次沟通协调，但由于余女士不接受这一调解结果，致使调解无果。

该负责人表示，2016年以来，深圳市住建局曾先后多次会同福田区住房和建设局、街道办等部门与余女士面对面协调，并通过多种渠道试图联系11B业主，但由于11B业主不接受调解的态度坚决，深圳市住建局再次建议余女士通过司法途径解决诉求，并协调福田区住房和建设局和街道办为余女士提供司法援助。

香蜜湖街道办：

已组织双方多次协商

针对此事，香蜜湖街道办相关负责人表示，2012年12月，街道办的确收到恒星园业主反映恒星园1栋11B业主的空中泳池漏水导致3至11楼同一面墙壁漏水一事，街道组织双方多次协商，但就赔偿，房屋修缮，漏水原因存在较大分歧，无法达成协议。该负责人称，在多次协商无果之后，街道办建议双方当事人走诉讼途径解决问题。

小区物管：

只能协调并上报情况

物管相关负责人表示，针对恒星园1栋D户型部分业主的投诉，因为此纠纷系业主之间因房屋渗漏引起，物管只能协调解决。并已及时将情况向相关政府主管部门报告。未来，物管将继续跟进、协调此事并积极配合各级政府部门进行处理。